Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : JJ/MM/AAAA

La présente politique de confidentialité décrit comment NOM / RAISON SOCIALE collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site NOMDEDOMAINE.TLD.

1. Responsable du traitement

Responsable : NOM / RAISON SOCIALE
Adresse : ADRESSE COMPLÈTE
E-mail : EMAIL@DOMAINE.TLD
Téléphone : NUMÉRO

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données de connexion : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages visitées, durée de navigation.
• Données liées au formulaire : messages, demandes, pièces jointes.
• Données commerciales (si applicable) : historique de commandes, facturation, transactions.
• Données marketing : préférences d’abonnement, interactions avec les newsletters (si applicable).

3. Méthodes de collecte

Les données peuvent être collectées via :

• Formulaires de contact
• Formulaires de réservation / demande de devis
• Newsletter
• Cookies et outils analytiques
• Création de compte (si applicable)
• Achat en ligne (si applicable)

4. Finalités du traitement

Les données sont utilisées pour :

• Répondre aux demandes envoyées via les formulaires
• Assurer le fonctionnement technique du site
• Gérer la relation client et le service après-vente
• Envoyer des informations commerciales ou newsletters (si consentement donné)
• Analyser le trafic et améliorer l’expérience utilisateur
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site
• Gérer les commandes et paiements (si applicable)

5. Base légale du traitement

Les traitements de données reposent sur :

• Le consentement : newsletters, cookies non essentiels.
• L’exécution d’un contrat : commandes, facturation.
• L’intérêt légitime : analyse du trafic, prévention de la fraude.
• Une obligation légale : conservation des factures, comptabilité.

6. Transmission des données

Vos données peuvent être transmises à des prestataires tiers strictement nécessaires au fonctionnement du site ou aux services fournis, tels que :

• Hébergeur du site
• Plateformes de paiement (si applicable)
• Outils emailing / newsletters
• Solutions CRM
• Outils statistiques (ex. Google Analytics)

Ces prestataires s’engagent à respecter la confidentialité et à traiter les données selon les normes applicables.

7. Durée de conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités mentionnées ou conformément aux obligations légales.

• Données de contact : 3 ans après le dernier échange
• Données commerciales : 10 ans (obligation comptable)
• Données analytiques : 13 mois
• Données liées aux comptes utilisateurs : jusqu’à suppression du compte

8. Cookies

Le site utilise des cookies pour assurer son fonctionnement et améliorer votre expérience. Certains cookies sont essentiels, d’autres optionnels (statistiques, marketing).

Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres du navigateur ou via le module de gestion des cookies présent sur le site (si applicable).

Types de cookies utilisés

• Cookies techniques et fonctionnels
• Cookies de mesure d’audience
• Cookies de personnalisation
• Cookies tiers (YouTube, réseaux sociaux, Google Maps…)

9. Sécurité des données

NOM / RAISON SOCIALE met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte, ou la divulgation.

Malgré tout, aucun système n’est totalement sécurisé et l’entreprise ne peut garantir une protection absolue.

10. Vos droits

Conformément aux réglementations applicables, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès
• Droit de rectification
• Droit de suppression
• Droit d’opposition
• Droit de limitation
• Droit de portabilité

Pour exercer vos droits, contactez : EMAIL@DOMAINE.TLD.

11. Transfert des données hors UE (si applicable)

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, NOM / RAISON SOCIALE s’assure que ces transferts sont encadrés par :

• Des clauses contractuelles types
• Un niveau de protection adéquat du pays concerné
• Ou un encadrement légal équivalent

12. Services tiers utilisés (exemples)

• Google Analytics / Tag Manager
• Facebook Pixel
• Stripe ou PayPal (paiement)
• Mailchimp / Brevo (emailing)
• Google Fonts / reCAPTCHA

13. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment. La version à jour est toujours disponible sur cette page.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique :
EMAIL@DOMAINE.TLD.